エラーメッセージが表示されるなど、リカバリが正しく完了しない場合は、一つずつ問題点を確認していきます。 

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1番目の確認項目状況に応じて対処する

次の中から発生している現象に応じた項目をクリックして、対処方法を確認してください。
該当する項目がない場合は、「パソコンを強制終了する」に進んでください。

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2番目の確認項目パソコンを強制終了する

画面が復帰しない場合や、エラーメッセージなどが表示されている場合は、パソコンを強制終了して、実行中のリカバリを終了します。

1. パソコンのアクセスランプが点灯・点滅していないことを確認します。
   また、ハードディスクドライブの動作音がしていないことを確認します。
   
   
   （アクセスランプの表示の例）
   
   
   重要

   アクセスランプが点灯・点滅しているときや、ハードディスクの動作音がしているときは、リカバリが実行中の可能性があります。
   アクセスランプの点灯・点滅が消えるか、パソコンの画面が切り替わるまで、しばらく様子をご覧ください。

   
   
   アドバイス

   アクセスランプがない機種をお使いの場合は、そのまま次の手順に進みます。

   
   
2. パソコン本体の電源ボタンを、電源が切れるまで4秒〜10秒以上押し続けます。
   
   
   アドバイス

   電源スイッチを搭載している機種をお使いの場合は、電源スイッチが切れるまで4秒以上スライドし続けてください。

   
   

3番目の確認項目リカバリの準備ができているかどうかを確認する

パソコンの電源が切れたら、リカバリの準備ができているかどうかを確認します。

周辺機器を取り外す

分離型パソコンのディスプレイ、キーボード、マウス以外の周辺機器は取り外してください。
接続したままだと、手順と異なってしまう場合があります。

【接続を外す周辺機器の例】

• 外付けストレージ（ハードディスク / SSD）
  
• USBメモリ
  
• メモリカード
  
• 増設用内蔵ハードディスクユニット（モバイルマルチべイ用）
  
• プリンター
  
• デジタルカメラ
  
• スキャナー
  
• HDMI入力 / 出力端子に接続している周辺機器
  
• USBコネクタに接続している周辺機器
  
• LANケーブル
  
• アンテナケーブル

ノートパソコンに、付属のマウスも取り外してください。
また、ノートパソコンで、ワイヤレスマウスをお使いの場合は、底面の電源スイッチをOFF側にして電源を切ってください。

パソコンのケーブルを接続し直す

電源ケーブルが正しく接続されていないと、電力が不安定になり、リカバリが正しく完了しないことがあります。

次の手順で、パソコンのケーブルを接続し直してください。

1. コンセントから電源プラグを抜きます。
   
   
   
   
   アドバイス

   ESPRIMO DH（WD）シリーズなど一部のデスクトップパソコンで、アース線をコンセントのアースネジに差し込んでいる場合は、アースネジからアース線を外します。
   
   

   
   
2. パソコン本体から、ACアダプタを取り外します。
   
   
   （ACアダプタを取り外すイメージ）
   
   
   アドバイス

   ESPRIMO DH（WD）シリーズなど、一部のデスクトップパソコンでは、パソコン本体から電源ケーブルを取り外します。

   

   
   
3. ノートパソコンの場合は、内蔵バッテリパックを取り外します。
   
   
   アドバイス

   
   

   • 内蔵バッテリパックを取り外す方法については、次のQ&Aをご覧ください。
     
     内蔵バッテリパックを交換する方法を教えてください。
     
     
   • 一部のノートパソコンや、タブレットパソコンは、内蔵バッテリパックを取り外せません。
     取り外せない機種や取り外しが難しい場合は、そのまま次の手順に進みます。
   
   
4. ディスプレイケーブルやLANケーブルなど、パソコン本体に接続されているすべてのケーブルと周辺機器を取り外します。
   
   
5. ケーブルを取り外した状態で、お使いの機種に応じて、次の時間パソコンを置きます。
   
   
   • デスクトップパソコンの場合：約1分
     
     
   • ノートパソコンの場合：約2分
     
   
   
   アドバイス

   ノートパソコンやタブレットパソコンなどで、内蔵バッテリパックを外していない場合は、そのまま次の手順に進みます。

   
   
6. 時間が経過したら、パソコン本体にACアダプタまたは、電源ケーブルを接続します。
   
   
   （ACアダプタをパソコン本体に接続するイメージ）
   
   
   （電源ケーブルをパソコン本体に接続するイメージ）
   
   
7. ノートパソコンの場合は、内蔵バッテリパックも取り付けます。
   
   
8. キーボードやマウスなど、パソコンに付属していた機器だけをパソコンに接続します。
   
   
   アドバイス

   ノートパソコンに、付属のマウスは接続しないでください。

   
   
9. 電源プラグをコンセントに差し込みます。
   
   
   
   
   アドバイス

   ESPRIMO DH（WD）シリーズなど一部のデスクトップパソコンの電源プラグにはアース線が付いています。

   コンセントにアースネジがある場合は、先にアース線をアースネジに差し込んでから、コンセントに電源プラグを差し込みます。

   

   
   

BIOSセットアップを初期化する

基本的なハードウェア情報を管理する、BIOSセットアップの設定が変更されていると、リカバリが正しく完了しないことがあります。

次のQ&Aをご覧になり、BIOSセットアップを初期化してください。

BIOSセットアップの初期化の方法を教えてください。

4番目の確認項目もう一度リカバリを実行する

「リカバリの準備ができているかどうかを確認する」の確認を行った後、もう一度リカバリを実行し、正常に完了するかどうかを確認します。

リカバリの手順は、お手元のマニュアルをご覧ください。