お使いになる上での注意事項（デスクトップPC）

ESPRIMO D556/MX Windows 10 Enterprise（64bit）

1	［現象・質問］ LANケーブルを抜いたり、接続しているネットワーク機器の電源を入れたり切ったりすると、通信ができなくなることがあります。
［対処・回答］本パソコンの使用中にLANケーブルを抜いたり、ネットワーク機器の電源を切ったりしないでください。ネットワーク機器との接続ができない場合があります。ネットワーク機器との接続ができない場合、ネットワーク機器の電源が入っていることやLANケーブルで本パソコンとネットワーク機器が接続されていることを確認した後、本パソコンを再起動してください。

［現象・質問］

LANケーブルを抜いたり、接続しているネットワーク機器の電源を入れたり切ったりすると、通信ができなくなることがあります。

［対処・回答］

本パソコンの使用中にLANケーブルを抜いたり、ネットワーク機器の電源を切ったりしないでください。ネットワーク機器との接続ができない場合があります。
ネットワーク機器との接続ができない場合、ネットワーク機器の電源が入っていることやLANケーブルで本パソコンとネットワーク機器が接続されていることを確認した後、本パソコンを再起動してください。

2	［現象・質問］ USBマウスのクリックを、連打または押した状態のままスリープに入ると、マウスからレジュームできない場合があります。
［対処・回答］本現象はOSの制限事項です。本パソコンには問題がありませんので、そのままお使いください。本現象の発生時は、電源ボタンやPS/2キーボードのキーを押してレジュームしてください。

［現象・質問］

USBマウスのクリックを、連打または押した状態のままスリープに入ると、マウスからレジュームできない場合があります。

［対処・回答］

本現象はOSの制限事項です。本パソコンには問題がありませんので、そのままお使いください。
本現象の発生時は、電源ボタンやPS/2キーボードのキーを押してレジュームしてください。

3	［現象・質問］ Windowsのログオン画面に切り替わるとき、「DPMS OFF MODE」などのメッセージが表示され、ディスプレイの信号が一度切れてしまうように見えます。
［対処・回答］グラフィックスカードの種類によっては、ディスプレイモードを切り替えるときに信号の送信を一時停止するため、ディスプレイが信号を受信できず、メッセージが表示される場合があります。故障ではありませんので、そのままお使いください。

［現象・質問］

Windowsのログオン画面に切り替わるとき、「DPMS OFF MODE」などのメッセージが表示され、ディスプレイの信号が一度切れてしまうように見えます。

［対処・回答］

グラフィックスカードの種類によっては、ディスプレイモードを切り替えるときに信号の送信を一時停止するため、ディスプレイが信号を受信できず、メッセージが表示される場合があります。
故障ではありませんので、そのままお使いください。

4	［現象・質問］ BIOSやOSにより、搭載メモリの容量表示が異なります。
［対処・回答］メモリ容量を確認する場合は、画面右下の通知領域を右クリックし、「Windowsタスクマネージャー」から、ご確認ください。

［現象・質問］

BIOSやOSにより、搭載メモリの容量表示が異なります。

［対処・回答］

メモリ容量を確認する場合は、画面右下の通知領域を右クリックし、「Windowsタスクマネージャー」から、ご確認ください。

5	［現象・質問］ディスプレイの電源ケーブルをパソコン本体のアウトレット（サービスコンセント）に接続、かつアナログ接続したとき、スリープからの復帰時に解像度が変わってしまった。
［対処・回答］ VL-220STのディスプレイをお使いの場合は、DVI（デジタル）接続をしてください。また、ディスプレイをアナログ接続する場合は、パソコン本体のアウトレット（サービスコンセント）ではなく、外部のコンセントに接続してください。

［現象・質問］

ディスプレイの電源ケーブルをパソコン本体のアウトレット（サービスコンセント）に接続、かつアナログ接続したとき、スリープからの復帰時に解像度が変わってしまった。

［対処・回答］

VL-220STのディスプレイをお使いの場合は、DVI（デジタル）接続をしてください。
また、ディスプレイをアナログ接続する場合は、パソコン本体のアウトレット（サービスコンセント）ではなく、外部のコンセントに接続してください。

6	［現象・質問］接続するUSB StorageデバイスによってはPOST（起動時の自己診断）で停止する場合があります。
［対処・回答］この場合、BIOSセットアップの「詳細」メニュー→「USB設定」→「USBレガシーサポート」を「使用しない」に変更してください。なお、USB-FDDから起動する場合は、設定を「使用する」に戻してください。

［現象・質問］

接続するUSB StorageデバイスによってはPOST（起動時の自己診断）で停止する場合があります。

［対処・回答］

この場合、BIOSセットアップの「詳細」メニュー→「USB設定」→「USBレガシーサポート」を「使用しない」に変更してください。
なお、USB-FDDから起動する場合は、設定を「使用する」に戻してください。

7	［現象・質問］ BIOSセットアップで、「詳細」－「互換性サポートモジュール」－「互換性サポートモジュール」の設定を変更すると、「起動」－「起動デバイスの優先順位」が変更されます。
［対処・回答］ BIOSセットアップで、「詳細」－「互換性サポートモジュール」－「互換性サポートモジュール」の設定を変更した場合は、「起動」－「起動デバイスの優先順位」を確認し、必要に応じて変更してください。

［現象・質問］

BIOSセットアップで、「詳細」－「互換性サポートモジュール」－「互換性サポートモジュール」の設定を変更すると、「起動」－「起動デバイスの優先順位」が変更されます。

［対処・回答］

BIOSセットアップで、「詳細」－「互換性サポートモジュール」－「互換性サポートモジュール」の設定を変更した場合は、「起動」－「起動デバイスの優先順位」を確認し、必要に応じて変更してください。

8	［現象・質問］ BIOSセットアップの「起動」－「起動デバイスの優先順位」で、起動順位1位にUEFIのCD/DVDドライブを設定しても、UEFIのCD/DVDドライブから起動しない場合があります。
［対処・回答］ UEFIのCD/DVD起動ディスクをセットしたり、取り出したりした場合は、BIOSセットアップの「起動」－「起動デバイスの優先順位」を再確認してください。起動順位1位にUEFIのCD/DVDドライブがない場合は必要に応じて変更してください。

［現象・質問］

BIOSセットアップの「起動」－「起動デバイスの優先順位」で、起動順位1位にUEFIのCD/DVDドライブを設定しても、UEFIのCD/DVDドライブから起動しない場合があります。

［対処・回答］

UEFIのCD/DVD起動ディスクをセットしたり、取り出したりした場合は、BIOSセットアップの「起動」－「起動デバイスの優先順位」を再確認してください。起動順位1位にUEFIのCD/DVDドライブがない場合は必要に応じて変更してください。

9	［現象・質問］ BIOSセットアップの「起動」－「起動デバイスの優先順位」で設定した通りに起動しない場合があります。
［対処・回答］ BIOSセットアップを次の設定でお使いの場合、UEFIの起動デバイスから起動したいときは、起動メニューから選択してください。・「詳細」－「互換性サポートモジュール設定」－「互換性サポートモジュール」：使用する・「起動」－「起動デバイスの優先順位」の起動順位1位にBIOS起動デバイスを設定 UEFIの起動デバイス： ※これら以外の起動デバイスはBIOS起動デバイスです。 - Windows Boot Manager - UEFI: <デバイス名>

［現象・質問］

BIOSセットアップの「起動」－「起動デバイスの優先順位」で設定した通りに起動しない場合があります。

［対処・回答］

BIOSセットアップを次の設定でお使いの場合、UEFIの起動デバイスから起動したいときは、起動メニューから選択してください。
・「詳細」－「互換性サポートモジュール設定」－「互換性サポートモジュール」：使用する
・「起動」－「起動デバイスの優先順位」の起動順位1位にBIOS起動デバイスを設定
UEFIの起動デバイス：
※これら以外の起動デバイスはBIOS起動デバイスです。
- Windows Boot Manager
- UEFI: <デバイス名>

10	［現象・質問］停電後など、AC電源切断後にWakeup on LANができません。
［対処・回答］停電などのAC電源切断が発生した場合、BIOSセットアップの設定と使用するデバイスの組み合わせによっては、通電再開後本パソコンの電源を入れるまでWakeup on LANが使用できなくなります。 Wakeup on LANを通電再開後も使用可能にするには、BIOSセットアップの「電源管理」メニューを以下のように変更してください。・「AC通電再開時の動作」を「使用しない」以外に設定・「待機時の省電力」を、Wakeup on LANに使用するデバイスに応じて設定 - 標準搭載のLANの場合、「使用する」 - PME対応のオプションLANカードの場合、「使用しない」 BIOSセットアップの操作方法については、インターネット上のマニュアル（法人向けパソコン）（ http://www.fmworld.net/biz/fmv/manual/ ）の『製品ガイド』の「BIOS」をご覧ください。

［現象・質問］

停電後など、AC電源切断後にWakeup on LANができません。

［対処・回答］

停電などのAC電源切断が発生した場合、BIOSセットアップの設定と使用するデバイスの組み合わせによっては、通電再開後本パソコンの電源を入れるまでWakeup on LANが使用できなくなります。
Wakeup on LANを通電再開後も使用可能にするには、BIOSセットアップの「電源管理」メニューを以下のように変更してください。
・「AC通電再開時の動作」を「使用しない」以外に設定
・「待機時の省電力」を、Wakeup on LANに使用するデバイスに応じて設定
- 標準搭載のLANの場合、「使用する」
- PME対応のオプションLANカードの場合、「使用しない」
BIOSセットアップの操作方法については、インターネット上のマニュアル（法人向けパソコン）（ http://www.fmworld.net/biz/fmv/manual/ ）の『製品ガイド』の「BIOS」をご覧ください。

11	［現象・質問］休止状態へ移行中にUSBキーボードのキーを押したり、USBマウスを動かした場合、休止状態へ移行した後すぐに休止状態から復帰します。
［対処・回答］休止状態へ移行中はUSBキーボードのキーを押したり、USBマウスを動かしたりしないでください。

［現象・質問］

休止状態へ移行中にUSBキーボードのキーを押したり、USBマウスを動かした場合、休止状態へ移行した後すぐに休止状態から復帰します。

［対処・回答］

休止状態へ移行中はUSBキーボードのキーを押したり、USBマウスを動かしたりしないでください。

12	［現象・質問］スリープ状態にしたとき、PS/2キーボードのLEDランプが点灯したままの状態となる場合があります。
［対処・回答］本製品にPS/2キーボードを接続してお使いの場合、本製品をスリープ状態に移行させたときにキーボードのインジケーター（Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock）は消灯せず、スリープ状態に移行する前の点灯状態を維持します。キーボードのインジケーターが点灯状態であっても、本製品は正常にスリープ状態となっていますのでそのままお使いください。

［現象・質問］

スリープ状態にしたとき、PS/2キーボードのLEDランプが点灯したままの状態となる場合があります。

［対処・回答］

本製品にPS/2キーボードを接続してお使いの場合、本製品をスリープ状態に移行させたときにキーボードのインジケーター（Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock）は消灯せず、スリープ状態に移行する前の点灯状態を維持します。
キーボードのインジケーターが点灯状態であっても、本製品は正常にスリープ状態となっていますのでそのままお使いください。

13	［現象・質問］本製品に磁気カードリーダ（FMV-MCR112）を接続してご使用の場合、本製品がスリープ状態のときに磁気カードの操作を行うと、スリープ状態から復帰した後に磁気カードリーダが認識されなくなる場合があります。
［対処・回答］磁気カードリーダを認識しなくなった場合は、USBコネクタを一度抜き、接続し直してください。本現象を回避するには、磁気カードの操作以外の方法（キーボードのキーを押す、マウスを動かす、電源ボタンを押すなど）により、本製品をスリープ状態から復帰させてください。

［現象・質問］

本製品に磁気カードリーダ（FMV-MCR112）を接続してご使用の場合、本製品がスリープ状態のときに磁気カードの操作を行うと、スリープ状態から復帰した後に磁気カードリーダが認識されなくなる場合があります。

［対処・回答］

磁気カードリーダを認識しなくなった場合は、USBコネクタを一度抜き、接続し直してください。
本現象を回避するには、磁気カードの操作以外の方法（キーボードのキーを押す、マウスを動かす、電源ボタンを押すなど）により、本製品をスリープ状態から復帰させてください。

14	［現象・質問］ BIOSのパスワード設定に特定の記号を使用した場合、パスワード入力時に「パスワードが正しくありません」と表示されることがあります。（BIOS版数R1.10.0 以前でご使用になる場合）
［対処・回答］ BIOSのパスワードに記号を使用する場合、次の条件では、パスワード設定された文字とは異なる文字を入力してください。 ●「起動時のパスワード」が［毎回］の設定で、起動時にBIOSのパスワードを入力するとき。または、起動時に【F2】キーを押下してBIOSセットアップメニューを起動するためにパスワードを入力するとき。 ●「起動時のパスワード」が［初回のみ］の設定で、電源オン時にBIOSのパスワードを入力するとき。または、電源オン時に【F2】キーを押下してBIOSセットアップメニューを起動するためにパスワードを入力するとき。 ● ハードディスクパスワードを入力するとき。 BIOSのパスワードに記号を使用する場合は、「各文字の対応表（PDF）」をご覧ください。（ http://www.fmworld.net/biz/fmv/support/notes/2015winter/desktop/CP713770-01.pdf ） [重要] ・Windowsのパスワードに入力する文字は、キーボードの刻印どおりに入力できます。・テンキーで入力する文字や記号は、キーボードの刻印どおりに入力できます。・BIOSセットアップメニューでBIOSパスワードを変更または削除する場合に、「現在のパスワード」を入力する際は、キーボードの刻印どおりに入力できます。・BIOSの版数がR1.11.0（「BIOS のパスワード入力について（お詫び）」内の記載はV 1.11となっている場合があります）以上の場合には、設定された文字をキーボードの刻印どおりに入力できます。 R1.11.0は、弊社Webサイトにて2月中旬に公開いたしますので、適用してください。なお、適用されているBIOSの版数は、以下の手順でご確認ください。 1） Windows キーを押しながら【R】キーを押します。 2）「ファイル名を指定して実行」ウィンドウの「名前」ボックスに「msinfo32」と入力して「OK」をクリックします。 3）「システム情報」ウィンドウの「BIOS バージョン/日付」の項目の右側に、BIOSバージョンがRn.n.n形式（「R1.11.0」など）で表示されます。 R1.11.0以上と表示されれば、設定された文字をキーボードの刻印どおりに入力できます。対象製品: ESPRIMO D956/M, D586/M, D586/MW, D586/MX, D556/M, D556/MX, Q556/M, N529/FA, WD2/W CELSIUS J550, W550

［現象・質問］

BIOSのパスワード設定に特定の記号を使用した場合、パスワード入力時に「パスワードが正しくありません」と表示されることがあります。（BIOS版数R1.10.0 以前でご使用になる場合）

［対処・回答］

BIOSのパスワードに記号を使用する場合、次の条件では、パスワード設定された文字とは異なる文字を入力してください。
●「起動時のパスワード」が［毎回］の設定で、起動時にBIOSのパスワードを入力するとき。
または、起動時に【F2】キーを押下してBIOSセットアップメニューを起動するためにパスワードを入力するとき。
●「起動時のパスワード」が［初回のみ］の設定で、電源オン時にBIOSのパスワードを入力するとき。または、電源オン時に【F2】キーを押下してBIOSセットアップメニューを起動するためにパスワードを入力するとき。
● ハードディスクパスワードを入力するとき。

BIOSのパスワードに記号を使用する場合は、「各文字の対応表（PDF）」をご覧ください。
（ http://www.fmworld.net/biz/fmv/support/notes/2015winter/desktop/CP713770-01.pdf ）
[重要]
・Windowsのパスワードに入力する文字は、キーボードの刻印どおりに入力できます。
・テンキーで入力する文字や記号は、キーボードの刻印どおりに入力できます。
・BIOSセットアップメニューでBIOSパスワードを変更または削除する場合に、「現在のパスワード」を入力する際は、キーボードの刻印どおりに入力できます。
・BIOSの版数がR1.11.0（「BIOS のパスワード入力について（お詫び）」内の記載はV 1.11となっている場合があります）以上の場合には、設定された文字をキーボードの刻印どおりに入力できます。
R1.11.0は、弊社Webサイトにて2月中旬に公開いたしますので、適用してください。
なお、適用されているBIOSの版数は、以下の手順でご確認ください。
1） Windows キーを押しながら【R】キーを押します。
2）「ファイル名を指定して実行」ウィンドウの「名前」ボックスに「msinfo32」と入力して「OK」をクリックします。
3）「システム情報」ウィンドウの「BIOS バージョン/日付」の項目の右側に、BIOSバージョンがRn.n.n形式（「R1.11.0」など）で表示されます。
R1.11.0以上と表示されれば、設定された文字をキーボードの刻印どおりに入力できます。

対象製品:
ESPRIMO D956/M, D586/M, D586/MW, D586/MX, D556/M, D556/MX, Q556/M, N529/FA, WD2/W
CELSIUS J550, W550

15	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】省電力の設定やセキュリティの設定の診断を行う場合の、診断基準を変更できません。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコンの状態の診断や設定を変更します。この設定値は、変更することはできません。製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」では、管理者機能として任意に設定値を変更することができます。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】省電力の設定やセキュリティの設定の診断を行う場合の、診断基準を変更できません。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコンの状態の診断や設定を変更します。この設定値は、変更することはできません。
製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」では、管理者機能として任意に設定値を変更することができます。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

16	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】本パソコンのご購入時や、リカバリした直後の状態で「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールして診断を行うと、NGと表示される項目があります。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」では、あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコン本体の状態を診断します。この設定値は、必ずしも本パソコンのご購入時の設定とは一致しませんが、特に問題はありません。省電力設定、セキュリティ設定とも、「推奨値」とお考えください。省電力設定については「国際エネルギースタープログラム」の次の情報を基に設定しています。・エネルギースター適合基準・モニターの電源を切る時間・スリープまたはスタンバイに移行する時間

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】本パソコンのご購入時や、リカバリした直後の状態で「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールして診断を行うと、NGと表示される項目があります。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」では、あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコン本体の状態を診断します。この設定値は、必ずしも本パソコンのご購入時の設定とは一致しませんが、特に問題はありません。
省電力設定、セキュリティ設定とも、「推奨値」とお考えください。
省電力設定については「国際エネルギースタープログラム」の次の情報を基に設定しています。
・エネルギースター適合基準
・モニターの電源を切る時間
・スリープまたはスタンバイに移行する時間

17	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。
［対処・回答］暗号化を行うと、「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のモジュールが正しく動作しなくなります。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

［対処・回答］

暗号化を行うと、「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のモジュールが正しく動作しなくなります。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

18	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「インベントリ収集」アイコンをクリックしても、何も表示されません。
［対処・回答］「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「インベントリ収集」アイコンをクリックしても、何も表示されません。

［対処・回答］

「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。

19	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「ソフトウェアダウンロード」アイコンおよび「パッチ適用」アイコンをクリックしても使用することができません。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「ソフトウェアダウンロード」アイコンおよび「パッチ適用」アイコンをクリックしても使用することができません。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

20	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】ヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」でお使いいただける機能については、「トラブル解決ナビ&ドライバーズディスク」の「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーに同梱される「ユーザーズガイド」（manual.pdf）をお読みください。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】ヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」でお使いいただける機能については、「トラブル解決ナビ&ドライバーズディスク」の「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーに同梱される「ユーザーズガイド」（manual.pdf）をお読みください。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

21	［現象・質問］拡張表示へ変更、同時表示へ変更など表示するモニタを切り替えることが出来ない場合があります。（マルチモニタ機能サポート装置のみ）
［対処・回答］いったん、変更先のモニタがサポートしている解像度へ変更したうえで、表示を切り替えてください。

［現象・質問］

拡張表示へ変更、同時表示へ変更など表示するモニタを切り替えることが出来ない場合があります。（マルチモニタ機能サポート装置のみ）

［対処・回答］

いったん、変更先のモニタがサポートしている解像度へ変更したうえで、表示を切り替えてください。

22	［現象・質問］拡張表示時にセカンダリモニターで動画を再生すると、動画がコマ落ちする場合があります。
［対処・回答］拡張表示を使用中にセカンダリモニターで動画を再生するとコマ落ちが発生することがあります。動画の再生はプライマリモニターでご使用ください。

［現象・質問］

拡張表示時にセカンダリモニターで動画を再生すると、動画がコマ落ちする場合があります。

［対処・回答］

拡張表示を使用中にセカンダリモニターで動画を再生するとコマ落ちが発生することがあります。動画の再生はプライマリモニターでご使用ください。

23	［現象・質問］ Windows上で設定した解像度とモニタのメニュー画面で表示される解像度が異なります。
［対処・回答］お使いのモニタの最適な解像度でお使いいただくか、次の手順で回避できます。 1. デスクトップ画面の何もないところを右クリックし、「グラフィックス・プロパティ・・・」を選択します。 2. 「ディスプレイ」をクリックします。 3. 「リフレッシュレート」で設定が59pヘルツとなっている場合は60pヘルツに変更します。 4. 「スケーリング」の「ディスプレイスケーリングを保持する」が表示されていたら、選択してチェックを付けます。 5. 「適用」をクリックします。

［現象・質問］

Windows上で設定した解像度とモニタのメニュー画面で表示される解像度が異なります。

［対処・回答］

お使いのモニタの最適な解像度でお使いいただくか、次の手順で回避できます。
1. デスクトップ画面の何もないところを右クリックし、「グラフィックス・プロパティ・・・」を選択します。
2. 「ディスプレイ」をクリックします。
3. 「リフレッシュレート」で設定が59pヘルツとなっている場合は60pヘルツに変更します。
4. 「スケーリング」の「ディスプレイスケーリングを保持する」が表示されていたら、選択してチェックを付けます。
5. 「適用」をクリックします。

24	［現象・質問］外部ディスプレイでDVDやBlu-rayを再生中に外部ディスプレイのケーブルを取り外すと、それ以降は再生できないことがあります。
［対処・回答］ソフトウェアを起動し直すと正常に再生されるようになります。外部ディスプレイのケーブルを取り外すときは、DVDやBlu-rayの再生を止めてソフトウェアを終了してください。

［現象・質問］

外部ディスプレイでDVDやBlu-rayを再生中に外部ディスプレイのケーブルを取り外すと、それ以降は再生できないことがあります。

［対処・回答］

ソフトウェアを起動し直すと正常に再生されるようになります。
外部ディスプレイのケーブルを取り外すときは、DVDやBlu-rayの再生を止めてソフトウェアを終了してください。

25	［現象・質問］外部ディスプレイを接続し、2画面にクローン表示を行った場合に、新しいWindows UI画面とデスクトップ画面を切り替える際のアニメーションが一瞬ちらつく場合があります。
［対処・回答］次の手順でクローン表示のプライマリとセカンダリを変更すると、問題が回避される場合があります。 1.デスクトップで右クリックし、「グラフィックスプロパティ」をクリックします。 2.「ディスプレイ」をクリックします。 3. 「ディスプレイ v」をクリックし、「マルチディスプレイ」をクリックします。 4.動作モードに「クローン」を選択し、1番目のディスプレイにちらつきの見られる外部ディスプレイを選択し、「適用」をクリックします。

［現象・質問］

外部ディスプレイを接続し、2画面にクローン表示を行った場合に、新しいWindows UI画面とデスクトップ画面を切り替える際のアニメーションが一瞬ちらつく場合があります。

［対処・回答］

次の手順でクローン表示のプライマリとセカンダリを変更すると、問題が回避される場合があります。
1.デスクトップで右クリックし、「グラフィックスプロパティ」をクリックします。
2.「ディスプレイ」をクリックします。
3. 「ディスプレイ v」をクリックし、「マルチディスプレイ」をクリックします。
4.動作モードに「クローン」を選択し、1番目のディスプレイにちらつきの見られる外部ディスプレイを選択し、「適用」をクリックします。

26	［現象・質問］ Miracastで接続したディスプレイ上で動画の再生が正常にできない場合があります。
［対処・回答］動画を再生する場合は、Miracastで接続したディスプレイではなく、有線で接続したディスプレイや内蔵のディスプレイを使用してください。

［現象・質問］

Miracastで接続したディスプレイ上で動画の再生が正常にできない場合があります。

［対処・回答］

動画を再生する場合は、Miracastで接続したディスプレイではなく、有線で接続したディスプレイや内蔵のディスプレイを使用してください。

27	［現象・質問］ Miracastで接続したディスプレイに対して、「インテル（R） HD グラフィックス・コントロールパネル」から解像度や画面の回転、マルチモニターの設定等の変更を行うことができません。
［対処・回答］「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」は、Miracastで接続したディスプレイに対する設定変更はできません。 Miracastで接続したディスプレイについては、OS標準の機能を使って設定変更を行ってください。

［現象・質問］

Miracastで接続したディスプレイに対して、「インテル（R） HD グラフィックス・コントロールパネル」から解像度や画面の回転、マルチモニターの設定等の変更を行うことができません。

［対処・回答］

「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」は、Miracastで接続したディスプレイに対する設定変更はできません。
Miracastで接続したディスプレイについては、OS標準の機能を使って設定変更を行ってください。

28	［現象・質問］ DisplayPort1.2 MSTの設定のディスプレイ接続時、「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」から解像度や画面の回転等の設定ができません。
［対処・回答］お使いのディスプレイによっては、「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」から設定変更ができません。 OS標準の機能を使って設定変更を行ってください。

［現象・質問］

DisplayPort1.2 MSTの設定のディスプレイ接続時、「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」から解像度や画面の回転等の設定ができません。

［対処・回答］

お使いのディスプレイによっては、「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」から設定変更ができません。
OS標準の機能を使って設定変更を行ってください。

29	［現象・質問］接続するモニターによっては、外部ディスプレイから音を出力する設定において、しばらく音を出していない状態から音を鳴らすと、音の頭が欠けることがあります。
［対処・回答］お使いのディスプレイによっては、最初の部分の音が聞こえない場合があります。その場合は、ディスプレイではなく本体側のスピーカーから音を出す設定にしてお使いください。

［現象・質問］

接続するモニターによっては、外部ディスプレイから音を出力する設定において、しばらく音を出していない状態から音を鳴らすと、音の頭が欠けることがあります。

［対処・回答］

お使いのディスプレイによっては、最初の部分の音が聞こえない場合があります。
その場合は、ディスプレイではなく本体側のスピーカーから音を出す設定にしてお使いください。

30	［現象・質問］一部のディスプレイをDisplayPortハブ経由で接続すると、オーディオデバイスが認識されず、ディスプレイから音が出力できません
［対処・回答］お使いのモニターで問題が発生する場合は、DPハブを経由せず、直接本体の外部ディスプレイコネクタに接続してお使いください。

［現象・質問］

一部のディスプレイをDisplayPortハブ経由で接続すると、オーディオデバイスが認識されず、ディスプレイから音が出力できません

［対処・回答］

お使いのモニターで問題が発生する場合は、DPハブを経由せず、直接本体の外部ディスプレイコネクタに接続してお使いください。

31	［現象・質問］スリープや休止状態から復帰すると、「ディスプレイドライバーの応答停止と回復」というメッセージのバルーンが画面に表示される場合があります。
［対処・回答］動作上問題ありません。メッセージが画面に表示された場合は、バルーンの右上の「X」をクリックしてバルーンを閉じ、そのままお使いください。

［現象・質問］

スリープや休止状態から復帰すると、「ディスプレイドライバーの応答停止と回復」というメッセージのバルーンが画面に表示される場合があります。

［対処・回答］

動作上問題ありません。
メッセージが画面に表示された場合は、バルーンの右上の「X」をクリックしてバルーンを閉じ、そのままお使いください。

32	［現象・質問］「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の「ディスプレイ」タブを開くと、「[ハイブリッドディスプレイ]モードは、このアプリケーションでは現在使用できません」と表示されます。
［対処・回答］ 3画面で同時表示+拡張表示（ハイブリッドディスプレイ）の設定時、「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の「ディスプレイ」タブを開くと、「[ハイブリッド・ディスプレイ]モードは、このアプリケーションでは現在使用できません」と表示され、設定の変更ができません。「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」がハイブリッドディスプレイに対応していないのが原因です。 OS標準の機能から設定の変更を行ってください。

［現象・質問］

「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の「ディスプレイ」タブを開くと、「[ハイブリッドディスプレイ]モードは、このアプリケーションでは現在使用できません」と表示されます。

［対処・回答］

3画面で同時表示+拡張表示（ハイブリッドディスプレイ）の設定時、「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の「ディスプレイ」タブを開くと、「[ハイブリッド・ディスプレイ]モードは、このアプリケーションでは現在使用できません」と表示され、設定の変更ができません。「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」がハイブリッドディスプレイに対応していないのが原因です。
OS標準の機能から設定の変更を行ってください。

33	［現象・質問］「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の[オーディオ]のページで、「設定が変更されたので[適用]ボタンを押してください」というメッセージが表示されます。
［対処・回答］ 3画面で同時表示+拡張表示（ハイブリッドディスプレイ）の設定時、「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の[オーディオ]のページで、「設定が変更されたので[適用]ボタンを押してください」というメッセージが表示されますが、[適用]ボタンがグレーアウトしてボタンを押せません。「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」がハイブリッドディスプレイに対応していないのが原因です。動作上問題ありません。そのままお使いください。

［現象・質問］

「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の[オーディオ]のページで、「設定が変更されたので[適用]ボタンを押してください」というメッセージが表示されます。

［対処・回答］

3画面で同時表示+拡張表示（ハイブリッドディスプレイ）の設定時、「Intel（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」の[オーディオ]のページで、「設定が変更されたので[適用]ボタンを押してください」というメッセージが表示されますが、[適用]ボタンがグレーアウトしてボタンを押せません。
「インテル（R） HD グラフィックス・コントロール・パネル」がハイブリッドディスプレイに対応していないのが原因です。
動作上問題ありません。そのままお使いください。

34	［現象・質問］ 8ビット形式で録音すると、雑音が入る場合があります。
［対処・回答］本パソコンの仕様です。8ビット形式で録音すると、量子化ノイズ（録音時に元の波形との誤差が大きくなることにより発生する雑音）が入る場合があります。ご了承ください。なお、16ビット形式で録音した場合は、雑音は入りません。

［現象・質問］

8ビット形式で録音すると、雑音が入る場合があります。

［対処・回答］

本パソコンの仕様です。8ビット形式で録音すると、量子化ノイズ（録音時に元の波形との誤差が大きくなることにより発生する雑音）が入る場合があります。ご了承ください。なお、16ビット形式で録音した場合は、雑音は入りません。

35	［現象・質問］電源投入時、Windowsの起動／終了時、および省電力状態への移行／復帰時に「プチッ」や「ポツ」などのノイズ音が聞こえることがあります。
［対処・回答］通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。

［現象・質問］

電源投入時、Windowsの起動／終了時、および省電力状態への移行／復帰時に「プチッ」や「ポツ」などのノイズ音が聞こえることがあります。

［対処・回答］

通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。

36	［現象・質問］ CDの音声を録音できません。
［対処・回答］このパソコンはCDをアナログ再生することができないため、「サウンドレコーダー」などでCDの音声を録音することはできません。CDの音声を録音するには、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。

［現象・質問］

CDの音声を録音できません。

［対処・回答］

このパソコンはCDをアナログ再生することができないため、「サウンドレコーダー」などでCDの音声を録音することはできません。CDの音声を録音するには、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。

37	［現象・質問］古い音楽 CD（ディエンファシス処理が必要なCD）が正常に再生されません。
［対処・回答］このパソコンは、ディエンファシス処理が必要なCDに対応しておりません。再生したとき高音が強調されます。ご了承ください。

［現象・質問］

古い音楽 CD（ディエンファシス処理が必要なCD）が正常に再生されません。

［対処・回答］

このパソコンは、ディエンファシス処理が必要なCDに対応しておりません。
再生したとき高音が強調されます。ご了承ください。

38	［現象・質問］「Windows Anytime Upgrade」でWindowsをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。
［対処・回答］ Windowsのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバーを再インストールしてください。なお、最新のドライバーは、サポートページの「ダウンロード」で公開しています。

［現象・質問］

「Windows Anytime Upgrade」でWindowsをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。

［対処・回答］

Windowsのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバーを再インストールしてください。
なお、最新のドライバーは、サポートページの「ダウンロード」で公開しています。

39	［現象・質問］録音デバイスのライン入力のプロパティのレベルにあるバランスが、「L」「R」ではなく「1」「2」と表示されます。
［対処・回答］ Windows 10、Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7の仕様です。ご了承ください。「1」が左チャンネル、「2」が右チャンネルの音量となります。

［現象・質問］

録音デバイスのライン入力のプロパティのレベルにあるバランスが、「L」「R」ではなく「1」「2」と表示されます。

［対処・回答］

Windows 10、Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7の仕様です。ご了承ください。
「1」が左チャンネル、「2」が右チャンネルの音量となります。

40	［現象・質問］スピーカーから「ブー」という音（ハム音）が聞こえる場合があります。
［対処・回答］パソコン本体用電源ケーブルからコンセントへ、アースがとられていないと、スピーカーから「ブー」という音（ハム音）がかすかに聞こえる場合があります。この場合は、パソコン本体用電源ケーブルからコンセントへ、アースをとることで解消できる場合があります。

［現象・質問］

スピーカーから「ブー」という音（ハム音）が聞こえる場合があります。

［対処・回答］

パソコン本体用電源ケーブルからコンセントへ、アースがとられていないと、スピーカーから「ブー」という音（ハム音）がかすかに聞こえる場合があります。この場合は、パソコン本体用電源ケーブルからコンセントへ、アースをとることで解消できる場合があります。

41	［現象・質問］ Realtek HD オーディオマネージャの設定で省電力機能を有効にした場合、音声ファイルの再生などが終わってから一定時間（ご購入時の設定では30秒）経過すると、マイクやライン入力の音声を直接聞こえなくなります。
［対処・回答］故障ではありません。本パソコン製品の仕様となります。マイクやライン入力の音声を直接聞く場合は、省電力機能を無効にしてください。

［現象・質問］

Realtek HD オーディオマネージャの設定で省電力機能を有効にした場合、音声ファイルの再生などが終わってから一定時間（ご購入時の設定では30秒）経過すると、マイクやライン入力の音声を直接聞こえなくなります。

［対処・回答］

故障ではありません。本パソコン製品の仕様となります。
マイクやライン入力の音声を直接聞く場合は、省電力機能を無効にしてください。

42	［現象・質問］音楽データやCD、音声付のムービーなどを再生しているとき、音飛びが発生する場合があります。
［対処・回答］ CPUの負荷が高くなるとこの現象が発生します。使用していないソフトウェアを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。

［現象・質問］

音楽データやCD、音声付のムービーなどを再生しているとき、音飛びが発生する場合があります。

［対処・回答］

CPUの負荷が高くなるとこの現象が発生します。使用していないソフトウェアを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。

43	［現象・質問］「スピーカー」のプロパティの「レベル」タブに、「PC Beep」の音量スライダーがありません。
［対処・回答］ Windows 10、Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7のビープ音は、Wave音源で再生されます。そのため「PC Beep」の音量スライダーは必要なく、表示されません。

［現象・質問］

「スピーカー」のプロパティの「レベル」タブに、「PC Beep」の音量スライダーがありません。

［対処・回答］

Windows 10、Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7のビープ音は、Wave音源で再生されます。そのため「PC Beep」の音量スライダーは必要なく、表示されません。

44	［現象・質問］「Realtek HD オーディオマネージャ」の「マイク効果」で、「ノイズ抑制」、「音響エコーキャンセル」、「ビームフォーミング」を有効にできないことがあります。
［対処・回答］ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできない場合は、お使いになっている録音アプリケーション（VoIPアプリケーションやサウンドのプロパティに表示された録音デバイスなどを含む）をいったん終了してください。

［現象・質問］

「Realtek HD オーディオマネージャ」の「マイク効果」で、「ノイズ抑制」、「音響エコーキャンセル」、「ビームフォーミング」を有効にできないことがあります。

［対処・回答］

ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできない場合は、お使いになっている録音アプリケーション（VoIPアプリケーションやサウンドのプロパティに表示された録音デバイスなどを含む）をいったん終了してください。

45	［現象・質問］ Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、Directed Packetでパソコンが Wakeupしません。
［対処・回答］ Directed Packetによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、Directed Packetでパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

Directed Packetによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。

46	［現象・質問］ Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、ARP でパソコンが Wakeupしません。
［対処・回答］接続しているネットワークが「パブリックネットワーク」の場合には、ARPによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、ARP でパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

接続しているネットワークが「パブリックネットワーク」の場合には、ARPによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。

47	［現象・質問］ Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、「ホームネットワーク」または「社内ネットワーク」に接続しているにも関わらず、ARPでパソコンが Wakeupしません。
［対処・回答］「デバイスマネージャー」の画面で LANデバイスの「プロパティ」を開き、「詳細設定」タブをクリックします。次のパラメーターを「Disabled」に設定してください。 - ARP Offload - NS Offload

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、「ホームネットワーク」または「社内ネットワーク」に接続しているにも関わらず、ARPでパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

「デバイスマネージャー」の画面で LANデバイスの「プロパティ」を開き、「詳細設定」タブをクリックします。次のパラメーターを「Disabled」に設定してください。
- ARP Offload
- NS Offload

48	［現象・質問］電源（パソコン電源）ボタンを押した後、パソコンの起動中は電源を切らないでください。
［対処・回答］電源（パソコン電源）ボタンを押した後、パソコンの起動中は電源を切らないでください。起動中に電源を切ると、パソコンの動作が不安定になる場合があります。 [注]起動中に電源を切ると、ブルースクリーン（青い画面）が表示される場合がありますが、パソコンの故障ではありません。また、次にパソコンを起動したときに、「Windowsエラー回復処理」という画面が表示される場合があります。このような場合は、「Windowsを通常起動する」を選択して、パソコンを起動してください（「Windowsを通常起動する」を選択してもWindowsが起動しない場合は、「スタートアップ修復の起動」を選択してください）。

［現象・質問］

電源（パソコン電源）ボタンを押した後、パソコンの起動中は電源を切らないでください。

［対処・回答］

電源（パソコン電源）ボタンを押した後、パソコンの起動中は電源を切らないでください。起動中に電源を切ると、パソコンの動作が不安定になる場合があります。
[注]起動中に電源を切ると、ブルースクリーン（青い画面）が表示される場合がありますが、パソコンの故障ではありません。
また、次にパソコンを起動したときに、「Windowsエラー回復処理」という画面が表示される場合があります。
このような場合は、「Windowsを通常起動する」を選択して、パソコンを起動してください（「Windowsを通常起動する」を選択してもWindowsが起動しない場合は、「スタートアップ修復の起動」を選択してください）。

49	［現象・質問］パソコンを起動直後は、ディスクアクセスランプが消えるまでしばらくお待ちください。
［対処・回答］パソコンが完全に起動する前に操作を行うと、パソコンの動作が不安定になったり、アプリのインストールが正常に行われなかったりする場合があります。パソコンを起動直後は、スタート画面のタイルが全て表示され、ディスクアクセスランプ（搭載機種のみ）が消えるまで、しばらくお待ちください。

［現象・質問］

パソコンを起動直後は、ディスクアクセスランプが消えるまでしばらくお待ちください。

［対処・回答］

パソコンが完全に起動する前に操作を行うと、パソコンの動作が不安定になったり、アプリのインストールが正常に行われなかったりする場合があります。
パソコンを起動直後は、スタート画面のタイルが全て表示され、ディスクアクセスランプ（搭載機種のみ）が消えるまで、しばらくお待ちください。

50	［現象・質問］【マカフィーリブセーフ】「ノートン（TM）インターネットセキュリティ」や「ウィルスバスタークラウド」など、複数のセキュリティソフトと同時にインストールしないでください。
［対処・回答］複数のセキュリティソフトを同時にインストールすると、動作に不具合が発生することがあります。「ノートン（TM）インターネットセキュリティ」や「ウィルスバスタークラウド」など、セキュリティソフトが既にインストールされている場合は、事前にアンインストールを行ってください。

［現象・質問］

【マカフィーリブセーフ】「ノートン（TM）インターネットセキュリティ」や「ウィルスバスタークラウド」など、複数のセキュリティソフトと同時にインストールしないでください。

［対処・回答］

複数のセキュリティソフトを同時にインストールすると、動作に不具合が発生することがあります。
「ノートン（TM）インターネットセキュリティ」や「ウィルスバスタークラウド」など、セキュリティソフトが既にインストールされている場合は、事前にアンインストールを行ってください。

［現象・質問］

【マカフィーリブセーフ】フルスキャン中にスリープに入ると、フルスキャン処理が中断されます。

［対処・回答］

フルスキャン中にスリープに移行すると、フルスキャン処理は中断されます。なお、スリープから復帰すると、中断されたところより、再開します。フルスキャン中にスリープに移行させたくない場合は、「コントロールパネル」の「電源オプション」にて、スリープを無効（なし）に変更してください。

［現象・質問］

【Office Premuim】ご利用開始時（または再インストール時）に、インターネット接続とMicrosoftアカウントでのサインイン（登録）が必要です。

［対処・回答］

インターネットに接続できることを確認のうえ、利用を開始ください。
※事前にMicrosoftアカウントを準備してください。

［現象・質問］

【Office Premium】利用開始時にサインイン（登録）した Microsoft アカウントと、パスワードを必ず控えておいてください。

［対処・回答］

ご購入時の状態に戻した後、Office Premiumの利用を再開する場合、初回にサインインしたMicrosoftアカウントとパスワードでサインインしないとエラーになります。控えておいたMicrosoftアカウントとパスワードを入力ください。

［現象・質問］

【パソコン乗換ガイド】64ビット版のMicrosoft（R） Outlook（R） 2010／ Microsoft Outlook 2013のデータは移行できません。

［対処・回答］

Microsoft（R） Outlook（R） 2010／Microsoft Outlook 2013は、32 ビット版のみサポートします。

［現象・質問］

【パソコン乗換ガイド】本ソフトウェアを利用し、Windows Live（R） Hotmail（R）のデータを移行後、Windows Live（R） Hotmail（R）のアカウントを利用してメールの送受信ができません。

［対処・回答］

本ソフトウェアでは、Windows Live（R） Hotmail（R）アカウントの移行はできません（未サポート）。
また、Microsoft（R） Office Outlook（R） Hotmail（R） Connector についても未サポートです。

［現象・質問］

「Roxio Creator」で音楽CD作成ができません。

［対処・回答］

音楽CD作成には「Windows Media Player」をお使いください。
または音楽ファイルとしてWAV、WMA形式ファイルをお使いください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Premium V2.0L10以降】外付けFeliCa対応リーダー／ライター（FeliCaポート）を取り外すと、それ以後FeliCa対応リーダー／ライター（FeliCaポート）が使用できなくなり、FeliCaカードによる認証が正常に行えません。

［対処・回答］

外付けFeliCa対応リーダー／ライター（FeliCaポート）を取り外さないでください。もし取り外してしまった場合は、Windowsを再起動してください。

［現象・質問］

コントロールパネルの「システムとセキュリティ」→「管理ツール」→「コンピューターの管理」→「ディスクの管理」をみると、2番目にある「ディスク1」にシステム（OS）の領域が入っていることがあります。

［対処・回答］

Windowsの仕様です。「ディスクの管理」で表示されるディスク番号と、BIOSセットアップのシステムメニューに表示されるドライブ番号とは一致しないことがあります。
そのため、BIOSセットアップメニューでは「ドライブ0」に表示されているハードディスクが、「ディスクの管理」では2番目の「ディスク1」となり、このディスクにシステム（OS）の領域が入っていることがあります。
ディスクの消去時等は、「ディスクの管理」のディスク番号とドライブ番号との対応を確認のうえ、作業を行ってください。

［現象・質問］

Microsoftアカウントについての注意事項があります。

［対処・回答］

ローカルアカウントの他にMicrosoftアカウントを利用できます。
Microsoftアカウントでサインインすると次のようなことができます。
・マイクロソフトのクラウドサービスに、お使いのパソコンの個人設定（テーマ、言語の設定、ブラウザーのお気に入り、アプリなど）が同期されます。同期される項目ついては、「PC設定の同期」をご確認ください（ローカルアカウントの場合は、この設定はグレー表示されます）。
・Windows ストアからアプリをダウンロードしてインストールできます。

［現象・質問］

メモリを交換する場合は、パソコンをシャットダウンしてください。

［対処・回答］

メモリを交換する場合は、次の手順でパソコンの電源を切ってください。
1. 「スタート」ボタン→「設定」→「更新とセキュリティ」の順にクリックします。
2. 「更新とセキュリティ」ウィンドウ左の「回復」をクリックします。
3. ウィンドウ右の「今すぐ再起動」をクリックします。表示されない場合は画面をスクロールします。
4. 「オプションの選択」画面が表示されたら、「PCの電源を切る」をクリックします。

［現象・質問］

起動時に【F8】キーを押しても、[詳細ブートオプション]（セーフモードなどのメニュー）を表示できません。

［対処・回答］

「詳細ブートオプション」を起動する場合は、次のように操作してください。
1. 「スタート」ボタン→「設定」→「更新とセキュリティ」の順にクリックします。
2. 「更新とセキュリティ」ウィンドウ左の「回復」をクリックします。
3. ウィンドウ右の「今すぐ再起動」をクリックします。表示されない場合は画面をスクロールします。
4. 「オプションの選択」画面が表示されたら、「トラブルシューティング」をクリックします。
5. 「詳細オプション」をクリックします。
6. 「スタートアップ設定」をクリックします。
7. 「再起動」をクリックします。

［現象・質問］

PC を初期状態に戻すときに「ドライブを完全にクリーンアップする」を選択した場合、処理が99%になったところで表示が止まり、完了するまで長時間（半日以上）かかることがあります。

［対処・回答］

「ドライブを完全にクリーンアップする」を選択すると、処理が99%になったところで表示が止まり、完了するまでに長時間かかります。
ディスクアクセスランプが点滅している場合は処理中ですので、電源を切らずにお待ちください。

［現象・質問］

インターネットに接続していない状態でセットアップを行った場合、「スタート」メニューで「間もなくアプリをお使いいただけます」と表示されるタイルがあります。

［対処・回答］

タイルに「間もなくアプリをお使いいただけます」と表示されている状態ではアプリを使用できません。インターネットに接続すると、ダウンロード、インストールが開始し、アプリが使用可能となります。

［現象・質問］

PCに標準でインストールされているWindows ユニバーサルアプリをアンインストールすると、再インストールできないアプリがあります。

［対処・回答］

PCに標準でインストールされているWindows ユニバーサルアプリは、Windows 10用のWindows ストアに登録されていないため、アンインストールすると再インストールできないアプリがあります。
次のWindows ユニバーサルアプリが該当します。これらは、アンインストールしないでください。
・My Cloud エコDX
・My Cloud スタジオ
・My Cloud プレイ
・My Cloud ホーム2.0
・富士通パソコンお客様サポート
・楽天gateway
・McAfee Central for Fujitsu
・BIKATSU life
・SCRAPBOOK
アンインストールしてしまったアプリを復元させたい場合は、次の手順でPCをリセットします。
※次の手順を行うと、PCに標準でインストールされているアプリ以外は削除されますので、ご注意ください。
1. 「スタートボタン」→「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」をクリックし、「このPCを初期状態に戻す」項目で「開始する」をクリックします。
2. 「オプションを選んでください」画面で「個人用ファイルを保持する」をクリックします。
3. 「このPCを初期状態に戻す準備ができました」画面で「初期状態に戻す」をクリックします。

［現象・質問］

シャットダウンから起動後、スクリーンセーバーが動作しません。

［対処・回答］

本現象は以下の条件をすべて満たした場合に発生します。
・ユーザーパスワードが設定されていない
・高速スタートアップが有効になっている
・シャットダウンから起動する
スクリーンセーバーを利用する場合は、次のように操作して、ユーザーパスワードを設定してください。
1. 「スタート」ボタン→「設定」→「アカウント」の順にクリックします。
2. 「サインインオプション」をクリックし、「パスワード」の「追加」をクリックします。
3. 「パスワードの作成」画面で、設定したいパスワードとパスワードのヒントを入力し、「次へ」をクリックします。
4. 「完了」をクリックします。
5. 再起動します。

［現象・質問］

「設定」または「回復ドライブ」からPCを初期状態に戻すと「スタート」メニューのアプリケーションの名称が英語で表示されるものがあります。

［対処・回答］

動作上問題ありません。そのままご利用ください。

［現象・質問］

回復ドライブを使用してPCを初期状態に戻した後、CD/DVDドライブのドライブ文字がリセット前から変更されます。

［対処・回答］

CD/DVDドライブのドライブ文字をリセット前と同じにするには、次のように操作します。
1. 回復ドライブを取り外します。
2. 「スタート」ボタンを右クリックし、表示されたメニューから「コントロールパネル」をクリックした後、「システムとセキュリティ」→「管理ツール」の順にクリックします。
3. 表示されたメニューから「コンピューターの管理」をダブルクリックします。
4. 「コンピューターの管理」画面の左側から「ディスクの管理」をクリックします。
5. ドライブ文字が変更されたドライブを右クリックして、「ドライブ文字とパスの変更」をクリックします。
6. 変更したいドライブ文字が割り当てられたドライブを選択し、「変更」ボタンをクリックします。
7. 「次のドライブ文字を割り当てる」を選択し、右側のリストボックスから変更したいドライブ文字を選択した後、「OK」をクリックします。
8. 「OK」をクリックします。

［現象・質問］

「設定」ウィンドウ、または「設定」ウィンドウの各種設定が起動できません。

［対処・回答］

「設定」ウィンドウ、または「設定」ウィンドウの各種設定を起動すると、以下の問題が発生し、使用できません。
・[設定]ウィンドウがすぐに閉じてしまいます
・デスクトップで右クリックし、メニューから「ディスプレイ設定」または「個人設定」をクリックするとエラーメッセージが表示されます。
「設定」ウィンドウの必要な情報が保存されているmanifestファイルが破損した場合に発生します。
この問題を解決するためには、マイクロソフト社が公開している「トラブルシューティングツール」< http://aka.ms/diag_settings_fj >をダウンロードして、実行してください。

［現象・質問］

Windows 10のInternet Explorer 11で画像を右クリックして表示されるメニューから「画像をメールで送る」を選択した場合、メールに画像を添付することができません。

［対処・回答］

Webサイトの画像をメールで送信する場合は、画像を保存してからメールに添付してください。
画像を保存するときは、次の手順で操作します。
1. Internet Explorer 11でWebサイトを表示します。
2. メールに添付する画像を右クリックします。
3. 表示されたメニューから「名前を付けて画像を保存」をクリックします。
4.「画像の保存」ウィンドウから、保存先を選択します。
5.「ファイル名」に保存する画像の名称を入力し、「保存」をクリックします。
6. 保存した画像をメールに添付します。