• 「電源が入らない」
• 「メッセージが表示された」
• 「ビープ音が鳴った」
• 「画面に何も表示されない」
• 「Windowsが起動しない」
• 「ポインティングデバイスが使えないため、Windowsを終了できない」
• 「Windowsが動かなくなってしまい、電源が切れない」

• 「Windowsにログオンできない」
• 「プログラムが動かなくなってしまった」
• 「省電力機能が実行されない」
• 「周辺機器の動作が不安定になった」
• 「「システムのプロパティ」ウィンドウの「ハードウェア」タブの「デバイスマネージャ」で、「不明なデバイス」がある」
• 「ソフトウェアのインストールが正常に行われない」
• 「画面右下の通知領域にソフトウェアのアイコンが表示されない」

□ BIOS

• 「管理者用パスワードを忘れてしまった」
• 「ユーザー用パスワードを忘れてしまった」
• 「エラーメッセージが表示された」
• 「BIOSセットアップが起動しなくなった」

□ 内蔵LAN

• 「ネットワークに接続できない」
• 「ネットワークリソースに接続できない」

□ 内蔵モデム

• 「通信ができない」

□ ハードディスク

• 「ハードディスクが使えない」
• 「ハードディスクからカリカリ音がする」
• 「頻繁にフリーズするなど動作が不安定になる」

□ デバイス

• 次の「機器が使用できない」
  • USB
  • CD/DVD
  • フロッピーディスク
  • PCカード
  • Express Card
  • SDメモリーカード
  • シリアル
  • パラレル

□ CD／DVD

• 「ディスクからデータの読み出しができない」
• 「ディスクが取り出せない」
• 「WinDVDが起動しない」
• 「DVDが再生されない、DVDの再生が円滑に行われない」
• 「外部デジタルディスプレイに再生画面が表示されない」
• 「DVDの再生音が小さい」
• 「ディスクへの書き込み速度が遅い」
• 「DVD-RAMディスクにデータが書き込めない」

□ フロッピーディスク

• 「フロッピーディスクが使えない」

□ PCカード

• 「PCカードが使えない」

□ Expressカード

• 「ExpressCardが使えない」

□ スマートカード

• 「スマートカードが使えない」
• 「エラーメッセージが表示された」

□ バッテリ

• 「状態表示LCDのバッテリ残量表示の点滅が止まらない」
• 「状態表示LEDのバッテリ残量ランプが赤色に短い間隔で点滅している」
• 「状態表示LEDのバッテリ充電ランプがオレンジ色に点滅している」
• 「バッテリが充電されない」

□ ディスプレイ

• 「画面に何も表示されない」
• 「ディスプレイの表示が見にくい」
• 「液晶ディスプレイが閉まらない」
• 「表示が乱れる」

□ サウンド

• 「スピーカーから音が出ない、音が小さい、または音が割れる」
• 「マイクからうまく録音ができない」

□ キーボード

• 「押したキーと違う文字が入力される」
• 「キーボード上に水や液体をこぼしてしまった」

□ ポインティングデバイス

• 「マウスポインタが動かない」
• 「マウスポインタが正しく動作しない」
• 「ポインティングデバイスが使えないため、Windowsを終了できない」

□ USB

• 「USBデバイスが使えない」
• 「USBデバイスが使えず、「デバイスマネージャ」で確認するとエクスクラメーションマーク（!）が表示される」

□ プリンタ

• 「プリンタを使用できない」

□ パソコン本体のお手入れ

• 「「パソコンの空冷用通風路にほこりが詰まっている可能性があります。」というメッセージが表示された」
• 「「パソコンの空冷用ファンが正しく動作していません。」というメッセージが表示された」

□ その他

• 「使用中の製品に関する最新情報を知りたい」